Si continúa haciendo las cosas de la misma forma que lo hace ahora,

tenga la seguridad que no avanzará porque seguirá teniendo los mismos resultados. Para propiciar cambios usted necesita cambiar las formas en que acostumbra vivir y trabajar. Revise sus enfoques, sus estrategias y sus prácticas de negocios.

Sinopsis

Queme más calorías.

Tome agua con hielo. De esta manera sus células se mantendrán hidratadas y además quemará más calorías. Y esto sucede porque su metabolismo se acelera para impedir que la temperatura de su cuerpo descienda. Si toma 8 vasos de agua al día, ello equivale a 200 calorías extra.

Extracto

Disienta pero no haga enemigos.

Cuando no esté de acuerdo con un colega, recuerde que una de las formas más constructivas de manejar los desacuerdos es tratando de estar de acuerdo. Estimule a los demás para que expliquen sus opiniones. Haga preguntas que le ayuden a entender su punto de vista. Y si todavía no está de acuerdo, intente preguntando si no hay más información disponible que pudiera ser útil para cambiar su idea del asunto. La gente no se sentirá ofendida con su desacuerdo en la medida que sienta que usted es un individuo de amplio criterio y acepte con amabilidad los sentimientos de los demás.

The Roadrunner

Si usted está buscando un nuevo empleo

a través de los anuncios en periódicos, le sugiero que marque todos los requisitos mencionados y también las frases utilizadas que estén relacionadas con sus habilidades. Luego utilice términos similares en la carta que acompañará la solicitud de empleo y su currículum.

Fuentes Diversas

Anécdotas y chistes.

Siempre tenga a la mano tres anécdotas y chistes adecuados para cualquier ocasión. Cuando ya se hayan agotado, aprenda otros.

Sinopsis

Si usted es de las personas que duran mucho tiempo hablando por teléfono,

la próxima vez permanezca parado durante la conversación. Y no se siente hasta que haya colgado. Esto le hará tener llamadas más breves.

Fuentes Diversas

Sea proactivo:

Invite a clientes satisfechos para que le hagan llegar cartas de agradecimiento que le sirvan de testimoniales. Usted se las ha ganado. No titubee.

Extracto

Acelere la respuesta.

Cuando envíe un fax y desee acelerar la respuesta añada al suyo una hoja con sus datos: Nombre de la Compañía, dirección, número de fax e incluso el nombre de la persona que está esperándola. Esto facilita a la otra persona contestar tan rápidamente como sea posible.

Effective Telephone Techniques, Dartnell.

Compás de espera.

Siempre que pueda, dése cuando menos una hora para enfriarse antes de responder a una provocación Y si es algo muy serio, tómese una noche completa.

Extracto

No se siente nunca entre dos clientes

cuando esté hablando con ellos porque le costará trabajo mantener contacto visual con cada uno de ellos simultáneamente.

Extracto

Cuando haga una llamada telefónica,

espere unos dos minutos para hacer la próxima. De esa manera evitará que el tono anímico de la primera contamine a la segunda.

Compendio de ideas

No piense "afuera de la caja".

Mejor cambie la caja. El pensar "afuera de la caja" implica pensar o hacer cosas más allá del paradigma establecido. Si el paradigma en cuestión ya no funciona, ¡Reemplácelo!

Compendio de Ideas

El desarrollo de las estrategias es conveniente,

pero a la hora de la hora preocúpese mucho más por la implementación porque es mucho más difícil. Algunas estrategias son como castillos en el aire porque nunca llegan a concretarse en la práctica.

Compendio de Ideas

Cambio.

Cuando una rutina empiece a afectar su moral, considere una reestructuración total de su programa diario. Quizá las llamadas importantes en la tarde en lugar de la mañana. Al gimnasio por las mañanas en lugar de la tarde, etc. Un enfoque fresco siempre es recomendable.

Extracto

Existen clientes que simplemente no les agrada quejarse

y prefieren cambiarse de compañía en lugar de pelear por lo que creen justo.

Un comerciante de Mazatlán telefonea a todos sus clientes una semana después de que lo visitan en su tienda. Dedica una hora o dos al día para hacer entre 20 y 50 llamadas.

Los clientes recuerdan que el presidente de esa compañía millonaria se ha comunicado con ellos. Y esa acción es una magnífica oportunidad para detectar cualquier síntoma de insatisfacción.

Extracto

Cada semana llame al menos a tres clientes.

Uno que esté satisfecho con usted y su empresa -uno diferente- y uno que esté francamente molesto. ¿Finalidad? Para aprender a mejorar lo que está haciendo.

Turning Lost Customers Into Gold, Joan Coob Gannie

Para resolver los problemas,

a menudo es conveniente atisbar las opciones opuestas. Y si no, haga la prueba y trate de invertir el problema. Por ejemplo, elabore una lista para lograr que la productividad de su empresa descienda. Este ejercicio puede ser útil para encontrar desperdicios y debilidades que nunca antes había notado.

Together, NWNL Group

La coerción crea una reacción que eventualmente se vuelve contra uno.

Usted debe seducir a otros de tal manea que deseen moverse en determinada dirección. Una persona a la cual se le ha seducido se convierte en su fiel seguidor. Y la forma de seducir a otros es operar en sus psicologías individuales y sus debilidades. Ablande su resistencia trabajando sobre sus emociones y bordando sobre aquello que aprecian y lo que temen. Ignore sus corazones y sus mentes y como por arte de magia terminarán odiándolo.

Laws of Power, Robert Greene

Una encuesta es la mejor herramienta para saber más de sus prospectos

ya que le da la oportunidad de saber sus opiniones acerca de sus productos o servicios y le deja una útil base de datos para sus estrategas y mercadotecnistas.

Extracto