Nunca pierda la perspectiva.

La mejor capacitación que cualquiera puede tener, sin importar su nivel jerárquico, es con la misma clientela.

Síntesis de Ideas

Un ejercicio para su sesión de entrenamiento.

Pida a sus empleados que cierren los ojos por 60 segundos. Esto les hará apreciar lo lento que transcurre el tiempo para los clientes que esperan se les atienda.

Sinopsis

Cuando uno de sus empleados

asista a un evento de capacitación y dice que le fue "muy bien", no se sienta satisfecho. Solicite al empleado que enseñe lo que aprendió a sus compañeros de trabajo. El entrenamiento cruzado es esencial.

Extracto

Los programas de capacitación son

una herramienta poderosa para conservar a los empleados y ejecutivos por igual... incluso más efectiva que los aumentos de sus compensaciones económicas. Trate de diseñar este programa con la participación de su equipo de colaboradores.

Tom Peters Fast Forward, Michelle Cottle

Más del 90% de todo el aprendizaje

ocurre fuera del aula. Por favor, no base la capacitación de su compañía exclusivamente en sesiones formales conducidas en un salón de clases por supervisores o expertos. Trate de que el entrenamiento crítico sea en el campo... practicando y poniendo a prueba los conocimientos aprendidos.

Extracto