Un día, cuando un tonto lo insultó,

Buda escuchó en silencio; cuando el hombre terminó, Buda le preguntó: -Dime hijo, si un hombre rechaza un regalo que alguien le ha hecho, ¿a quién pertenece el regalo?

El hombre contestó:

- A quien se lo ofreció.

- Pues bien - dijo Buda -, yo me niego a aceptar tu insulto y te pido ¡que lo guardes para ti!

The Story or Civilization, Will Durant

Apunte hacia la cima;

hay mucho espacio allá arriba.

Síntesis de Ideas

Los errores más frecuentes que se cometen al dictar órdenes:

Instrucciones demasiado ambiguas. Ejemplo: En lugar de decir "tan pronto como sea posible", mejor diga, "mañana a las 10 a.m."

Asumir que sus instrucciones han sido perfectamente entendidas. Solicite que le repitan sus instrucciones para asegurarse No decirle a un subordinado por qué se le ha dado determinada tarea. Las explicaciones sirven como incentivo.

Dar instrucciones con demasiado detalle a un empleado con mucha experiencia... o muy pocos detalles a alguien con muy poca experiencia.

Ted Pollock, Consultor Gerencial

Adquiera un reloj de arena o un reloj con alarma.

Colóquelo sobre su escritorio y ajústelo a tres minutos cada vez que conteste el teléfono o haga una llamada. Cuando se termine el tiempo, inicie el proceso para dar por conluida la conversación. Una llamada que dure más de tres minutos es una pérdida de tiempo en el 75% de los casos. En la mayoría de las ocasiones se puede abreviar una conversación con la frase: "¿Le puedo ayudar en algo más?"

Successful Time Management for Supervisors, Dennis J. Murphy

Cuando requiera invitar a comer a un prospecto de negocios,

procure que sea para desayunar. De esta manera, se ahorrará una buena cantidad de dinero y le llevará menos tiempo.

Síntesis de Ideas

No juzgue a la gente por su indumentaria.

Cuidado con los clientes vestidos de manera descuidada. Pueden ser gente solvente económicamente. Tome en cuenta que la forma de vestir tiene que ver con el concepto personal y subjetivo sobre el tema que desarrolla cada uno de nosotros, basados en aspectos culturales y familiares.

Sinopsis

Piense como su rival.

Este es un tip que le ayudará a crear nuevas ideas de negocios: Haga de cuenta que usted es su competidor más importante y pregúntese a sí mismo: "¿Qué tipo de medida, servicio o producto debo desarrollar para sacar a la compañía NÚMERO UNO, S.A. fuera del negocio?". Cuando lo haga podrá identificar vacíos y debilidades en su línea de productos y servicios, o en su compañía en general, que deben ser superados.

Together

Determinación.

La diferencia entre lo imposible y lo posible radica en la determinación de las personas.

Tommy Lasorda, entrenador de beisbol.

Cuando critique

hágalo de manera verbal; cuando alabe, hágalo por escrito.

Lee Iacocca

Cuando contrate un ejecutivo

de nivel intermedio para arriba, lo mejor que puede hacer durante su fase inicial de incorporación es mandarlo a la línea de batalla. Es decir, a las trincheras donde se materializan todos los aspectos positivos que posee la empresa y también los negativos. Aquí es donde la experiencia será invaluable porque es donde finalmente repercuten todas las decisiones ejecutivas, y no son pocos los gerentes o directores que desconocen por completo lo que sucede a este nivel.

Extracto

Dé autoridad a los empleados para que resuelvan problemas.

Si el cliente tiene que esperar hasta que el jefe apruebe la solución, quedará más grabado el tiempo que duraron para resolver su problema que la resolución misma. Dé a la gente autoridad para aplicar devoluciones en el acto... Antes de que el cliente tenga la oportunidad de impacientarse.

Positively Outrageous Service, Scott Gross

Entre más alta sea la posición, más intensa es la política y los riesgos.

Todos desean escalar posiciones. No todos pueden ni resisten y entre más riesgo y vulnerabilidad, las compensaciones son mayores.

Extracto