Recibimos LLamada

• Recibimos la llamada del cliente.
• Identificar si el cliente tiene póliza ó es asesoria por evento
  • Asesoría por evento
    • Aclarar a la persona que pide la asesoría que tendrá un costo y preguntar si está de acuerdo en el cargo.
      • No está de acuerdo dar las gracias y explicar que es necesaria la autorización del cargo para seguir adelante.
    • Está de acuerdo con el cargo levantar el reporte y anotar quien está aceptando el cargo.
    • Continuar con el proceso de diagnóstico.
• Cliente con póliza continuar con el proceso.

Proceso de Diagnóstico

• El cliente nos explica el problema.
• Reproducir el problema que nos manifiesta el cliente en nuestras instalaciones.
• Con ésta prueba se diagnostíca si es problema del sistema.
  • Si es problema del sistema:
    • Se pasa a desarrollo explicar el problema y reproducirlo.
    • Determinar el tiempo de corrección con desarrollo.
    • Avisar al cliente el tiempo en el que quedará resuelto.
    • Hacer anotación en Soporte y en desarrollo del compromiso adquirido para la solución del problema para cumplir con los tiempos de entrega comprometidos.
  • No es problema de desarrollo
    • Se revisa la configuración del sistema.
  • No es configuración del sistema
    • Revisar la configuración del equipo.

Entrega de Problemas Resuelto

• Respaldar datos del cliente
• Entregar producto ofrecido.