Atencionclientes < GSiempre

-- Main.MajelleGaekel - 07 Nov 2008
---++ Recibimos LLamada
   * Recibimos la llamada del cliente. 
   * Identificar si el cliente tiene póliza ó es asesoria por evento 
      * *Asesoría por evento* 
         * Aclarar a la persona que pide la asesoría que tendrá un costo y preguntar si está de acuerdo en el cargo. 
            * *No está de acuerdo* dar las gracias y explicar que es necesaria la autorización del cargo para seguir adelante. 
         * *Está de acuerdo* con el cargo levantar el reporte y anotar quien está aceptando el cargo. 
         * Continuar con el proceso de diagnóstico. 
   * *Cliente con póliza* continuar con el proceso. 
---++ Proceso de Diagnóstico
   * El cliente nos explica el problema. 
   * Reproducir el problema que nos manifiesta el cliente en nuestras instalaciones. 
   * Con ésta prueba se diagnostíca si es problema del sistema. 
      * *Si es problema del sistema*: 
         * Se pasa a desarrollo explicar el problema y reproducirlo. 
         * Determinar el tiempo de corrección con desarrollo. 
         * Avisar al cliente el tiempo en el que quedará resuelto. 
         * Hacer anotación en Soporte y en desarrollo del compromiso adquirido para la solución del problema para cumplir con los tiempos de entrega comprometidos. 
      * *No es problema de desarrollo* 
         * Se revisa la configuración del sistema. 
      * *No es configuración del sistema* 
         * Revisar la configuración del equipo. 
---++ Entrega de Problemas Resuelto
   * Respaldar datos del cliente 
   * Entregar producto ofrecido.

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Topic revision: r1 - 2008-11-07 - MajelleGaekel

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